1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen, Produkte und Dienste der Lexvox GbR (nachfolgend „Lexvox“), insbesondere für die Nutzung der KI-gestützten Kommunikationssysteme Lexvox Voice, Lexvox Mail und Lexvox Chat.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn Lexvox ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

2. Vertragsgegenstand

Lexvox stellt dem Kunden KI-basierte Systeme für die automatisierte Verarbeitung von Telefonaten, E-Mails und Chat-Anfragen zur Verfügung.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket sowie der vereinbarten Einrichtungsleistung.

3. Vertragslaufzeit & Kündigung

1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

2. Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende kündigen.

3. Die Kündigung bedarf der Schriftform (E-Mail oder Brief).

4. Bereits abgerechnete Monate werden nicht rückerstattet; die Leistung wird bis zum Vertragsende erbracht.

4. Preise & Abrechnung

1. Es gelten die Preise gemäß aktuellem Preisblatt oder schriftlichem Angebot.

2. Die Einrichtungsgebühr ist einmalig und im Voraus fällig.

3. Die monatlichen Lizenz- & Instandhaltungskosten werden monatlich im Voraus berechnet.

4. Mehrverbrauch (Minuten, E-Mails, Chat-Nachrichten) wird nach dem gültigen Preisblatt abgerechnet.

5. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

5. Leistungen & Verfügbarkeit

1. Lexvox stellt die Systeme mit einer technischen Verfügbarkeit von mindestens 98 % im Monatsdurchschnitt bereit.

2. Kurzfristige Wartungsarbeiten und sicherheitsrelevante Updates können zu temporären Einschränkungen führen.

3. Lexvox schuldet keine steuerliche, rechtliche oder fachliche Beratung.

6. Pflichten des Kunden

1. Der Kunde stellt Lexvox alle notwendigen Informationen, Zugänge und Daten zur Einrichtung vollständig bereit.

2. Weiterleitungen, Telefonnummern, E-Mail-Konten und Serverzugriffe müssen vom Kunden funktionsfähig gehalten werden.

3. Änderungen von Kanzleidaten oder Zuständigkeiten sind Lexvox unverzüglich mitzuteilen.

4. Die Nutzung der Systeme durch Dritte ist ohne schriftliche Zustimmung von Lexvox untersagt.

7. Datenschutz & Datensicherheit

1. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich DSGVO-konform und auf Servern in Deutschland.

2. Mandanten- und Kommunikationsdaten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung verarbeitet.

3. Der Kunde bleibt datenschutzrechtlich Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

4. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wird separat abgeschlossen.

8. Support & Wartung

1. Lexvox überwacht die Systeme und behebt technische Störungen zeitnah.

2. Support wird per E-Mail oder Telefon während der Geschäftszeiten angeboten.

3. Funktions- und Sicherheitsupdates gehören zum Leistungsumfang.

9. Haftung

1. Lexvox haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

2. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

3. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Leistungsanpassungen

Lexvox darf technische Weiterentwicklungen, Sicherheitsupdates und Funktionsoptimierungen vornehmen, sofern diese für den Kunden zumutbar sind oder der Sicherheit dienen.

11. Nutzungsrechte & Eigentum

1. Alle Programme, Dialogmodelle, KI-Konfigurationen und Inhalte sind geistiges Eigentum von Lexvox.

2. Der Kunde erhält ein nicht übertragbares, zeitlich beschränktes Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

3. Eine Weitergabe oder Unterlizenzierung ist ausgeschlossen.

12. Schlussbestimmungen

1. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform.

2. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

3. Gerichtsstand ist – soweit rechtlich zulässig – der Sitz von Lexvox.